Soluções de Facilities
Ambientes que funcionam todos os dias, sem improviso
Portaria, limpeza e conservação, recepção, manutenção predial, zeladoria e serviços gerais. Equipe treinada, rotina documentada e supervisão acompanhando a execução.
O que resolvemos
Onde a operação predial costuma travar
Facilities raramente falha de forma espetacular. Falha aos poucos, até o dia em que alguém reclama e todo mundo percebe que já estava ruim havia semanas.
Troca constante de equipe
Cada profissional novo recomeça do zero e a qualidade oscila.
Rotina não definida
Sem frequência escrita por área, o que é urgente sempre atropela o que é rotina.
Fornecedores demais
Um contrato para cada serviço multiplica a gestão e dilui a responsabilidade.
Só manutenção corretiva
Conserta-se depois que quebra, sempre pelo preço mais alto e no pior momento.
Nossas soluções
Serviços que podem ser contratados juntos ou separados
A vantagem de reunir no mesmo contrato é ter um interlocutor único respondendo pelo conjunto, em vez de cada fornecedor apontando para o outro.
O primeiro contato de quem chega
A portaria acumula duas funções que costumam entrar em conflito: acolher quem chega e controlar quem entra. Treinamos a equipe para fazer as duas sem abrir mão de nenhuma.
- Postos 24 horas, diurnos ou noturnos, conforme a necessidade
- Identificação e registro de visitantes e prestadores
- Controle de entregas, mudanças e acesso de veículos
- Procedimento escrito para autorizações e exceções
- Cobertura prevista para férias, faltas e afastamentos
Indicado para: condomínios residenciais e comerciais, edifícios corporativos, indústrias e centros de distribuição.
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Rotina definida por área, não por improviso
Limpeza bem feita é invisível. O que se nota é a ausência dela. Por isso o trabalho começa pelo mapeamento das áreas e pela definição de frequência para cada uma.
- Rotinas diárias, periódicas e de conservação
- Frequência definida por área e por tipo de superfície
- Equipe treinada no uso correto de produtos e equipamentos
- Atenção especial a áreas críticas e de grande circulação
- Supervisão verificando o cumprimento da rotina
Indicado para: escritórios, condomínios, unidades de saúde, instituições de ensino, indústrias e varejo.
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A imagem da empresa antes da primeira reunião
A recepção é o primeiro contato do cliente com a empresa e, muitas vezes, o único antes da reunião. Postura, apresentação e domínio do procedimento fazem diferença direta na percepção.
- Atendimento presencial e por telefone
- Cadastro, identificação e encaminhamento de visitantes
- Apoio à agenda de salas e ao fluxo de reuniões
- Controle de correspondências e encomendas
- Profissionais treinados para o padrão do cliente
Indicado para: sedes corporativas, edifícios comerciais, clínicas, unidades de saúde e instituições de ensino.
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Prevenir custa menos do que consertar
Manutenção só corretiva é sempre mais cara: quebra no pior momento, exige urgência e costuma parar alguma parte da operação. A preventiva existe para tirar a decisão do campo da emergência.
- Manutenção preventiva com plano e periodicidade
- Atendimento corretivo para ocorrências do dia a dia
- Pequenos reparos elétricos, hidráulicos e civis
- Registro do que foi executado e do que precisa de atenção
- Acompanhamento de prestadores especializados no local
Indicado para: condomínios, edifícios corporativos, plantas industriais e centros de distribuição.
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Quem conhece o prédio inteiro
O zelador é quem percebe o problema antes de ele crescer: a infiltração começando, a lâmpada queimada, o portão que está falhando. É uma função de observação contínua, não apenas de execução.
- Acompanhamento diário das áreas comuns
- Identificação precoce de problemas de conservação
- Apoio à administração e ao síndico na rotina do prédio
- Acompanhamento de prestadores e serviços no local
- Pequenos reparos e organização de áreas técnicas
Indicado para: condomínios residenciais e comerciais e edifícios corporativos.
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O apoio que completa a operação
São funções que raramente justificam um contrato próprio, mas que fazem falta todos os dias. Reunimos essas posições no mesmo contrato, com a mesma gestão.
- Posições combinadas conforme a necessidade do cliente
- Mesma gestão e supervisão dos demais serviços
- Suporte qualificado à administração do local
Indicado para: empresas e condomínios que precisam de apoio operacional sem multiplicar fornecedores.
Solicitar propostaFacilities integrado
Um contrato, um interlocutor, uma responsabilidade
Quando portaria, limpeza, manutenção e apoio estão sob a mesma gestão, o gestor para de mediar conflito entre fornecedores e passa a tratar com quem responde pelo resultado inteiro.
- Um único ponto de contato para toda a operação
- Escalas coordenadas entre os serviços
- Supervisão que enxerga o conjunto, não apenas uma parte
- Menos contratos para administrar e renovar
- Responsabilidade clara quando algo falha
Perguntas frequentes
Dúvidas de quem está avaliando
Sim. Os serviços podem ser contratados isoladamente ou combinados. Muitos clientes começam por um, normalmente portaria ou limpeza, e ampliam depois que a operação se estabiliza.
A cobertura é planejada em contrato e não tratada como emergência. O substituto é ambientado no local antes de assumir, para que a rotina não recomece do zero a cada troca.
A supervisão vai a campo periodicamente, verifica o cumprimento da rotina definida e registra o que encontrou. Esse retorno é levado ao gestor do contrato, o que permite corrigir antes de o problema virar reclamação.
Isso é definido na proposta. Existem contratos em que o cliente prefere fornecer os materiais e outros em que a Star assume esse fornecimento. Avaliamos o que faz mais sentido para o volume e o tipo de operação.
Quer organizar a operação do seu prédio?
Conte quais serviços você já tem e onde eles falham. Montamos uma proposta com o que faz sentido reunir e o que pode continuar separado.